5月14日，為深入貫徹省旅文廳關于提升旅游服務質量的文件精神，系統部署全集團服務質量提升行動，海南旅投召開服務質量提升工作專題會。集團黨委副書記、總經理鬲永奇主持會議并講話，黨委委員、董事會秘書兼治理部部長吳媛菲，副總經理聶晶，各相關部門及下屬企業主要負責人參加會議。

會議集中傳達學習全省旅游服務質量專題會議精神，系統部署《海南省旅游投資集團有限公司服務質量提升工作方案》。方案明確以"標準化、國際化、智慧化"為發展導向，聚焦服務管理體系優化、基礎設施升級、智慧平臺建設等十大重點領域，建立"目標管理+過程督導+成效評估"閉環機制，切實推動服務品質系統性提升。各二級企業主要負責人依次匯報了本單位2025年服務質量提升工作計劃。

鬲永奇在總結講話中指出，服務質量提升是集團高質量發展的戰略根基，需全員參與、久久為功，并提出三點工作要求：一是提高站位，深化認識。今年是海南旅投的提質增效年，要充分認識到服務質量是提升企業核心競爭力的必由之路。各企業要練好“內功”，做好標準化、體系化建設，以更高站位、更實舉措推主動破解同質化競爭困局，推動服務品質全面躍升。二是明確目標，落實任務。各企業要對標國際一流，加快標準化流程建設、數字化系統升級及人性化服務創新，以差異化服務搶占市場高地。同時要加強外部合作交流學習，實現產品設計、經營管理與服務質量的多項提升，著力構建“海南旅投”特色服務品牌。三是壓實責任，強化執行。各企業“一把手”要扛起第一責任，集團將建立動態提升與督導考核機制，通過多元化手段壓實責任，對突出問題實行重點督辦，對創新實踐給予激勵推廣，確保服務質量提升工作形成閉環管理、常態推進。

此次專題會的召開，標志著海南旅投服務質量提升行動進入全面攻堅階段。未來，集團將以更高標準、更實舉措推動服務提質增效，全力打造“海南旅投”特色服務品牌，為游客朋友提供更優質、更智慧、更暖心的旅游體驗。